Politique d’expédition

Oakandtradition propose un service de livraison internationale de mobilier destiné aux consommateurs situés dans toute la France. La présente politique d’expédition présente de manière transparente les zones de livraison couvertes, les frais de transport, les délais de traitement des commandes, les délais estimés de livraison, les procédures douanières, les méthodes de suivi ainsi que la répartition des responsabilités entre Oakandtradition et ses clients.

Cette politique respecte strictement les réglementations françaises relatives à la protection des consommateurs et s’applique à toutes les commandes de mobilier payées via le site officiel oakandtradition.com.

1. Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison couvrant l’ensemble du territoire français, y compris les adresses situées en France métropolitaine bénéficiant de conditions normales de livraison par les transporteurs partenaires.

Lors de la commande, le consommateur doit fournir une adresse de livraison française complète, exacte et valide, comprenant notamment :

  • Nom du destinataire ;

  • Adresse complète ;

  • Code postal ;

  • Numéro de téléphone joignable.

Toute erreur dans les informations fournies ou toute adresse située en dehors de la zone de couverture du transporteur peut entraîner un échec de livraison ou un retour du colis à l’expéditeur.

Important : certaines zones isolées ou adresses situées sur des îles peuvent être soumises à des restrictions ou conditions particulières de livraison. En cas de doute, nous recommandons de contacter notre service client avant de passer commande.

2. Règles de calcul des frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant réellement payé pour la commande.

Tous les frais applicables sont affichés intégralement avant la validation du paiement. Aucun frais supplémentaire caché ne sera appliqué.

  • Commande dont le montant payé est inférieur à 147 € : des frais standards de livraison de 9,80 € seront appliqués.

  • Commande dont le montant payé est supérieur ou égal à 147 € : la livraison standard en France est offerte.

Le montant définitif des frais de livraison correspond au montant indiqué sur la page de confirmation de commande.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, Oakandtradition procède aux étapes suivantes :

  • Vérification de la commande ;

  • Préparation des produits ;

  • Emballage ;

  • Expédition depuis l’entrepôt.

Ces opérations sont généralement réalisées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Définition des jours ouvrables :
Du lundi au vendredi.

Les week-ends ainsi que les jours fériés légaux français ne sont pas inclus dans le calcul du délai de traitement. Les commandes concernées seront traitées à partir du premier jour ouvrable suivant.

4. Heure limite quotidienne de traitement des commandes

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, nous appliquons une règle uniforme de clôture quotidienne :

  • Les commandes payées avant 18h00 (heure locale française) sont intégrées au processus de traitement du jour même.

  • Les commandes payées après 18h00 sont automatiquement reportées au prochain jour ouvrable.

  • Les commandes passées pendant les jours fériés français seront prises en charge à partir du premier jour ouvrable suivant la fin des congés.

5. Transporteurs et délais estimés de livraison

Après expédition, Oakandtradition confie le transport international à des transporteurs professionnels reconnus tels que :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Une fois le produit remis au transporteur, le délai moyen estimé de livraison vers une adresse en France est généralement de :

5 à 9 jours ouvrables.

Ce délai est fourni uniquement à titre indicatif et ne constitue pas une obligation contractuelle ferme de livraison.

Les facteurs pouvant influencer les délais comprennent notamment :

  • Conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • Périodes de forte activité logistique ;

  • Contrôles douaniers ;

  • Procédures de contrôle ou d’inspection ;

  • Jours fériés ;

  • Contraintes liées à la livraison finale ;

  • Autres circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas d’anomalie logistique, nous ferons notre maximum pour assurer le suivi du dossier et informer le client dans les meilleurs délais.

6. Suivi de livraison

Après expédition de la commande et remise du colis au transporteur, Oakandtradition transmettra au consommateur un numéro individuel de suivi.

Ce numéro permet de consulter en temps réel :

  • L’itinéraire du colis ;

  • L’état du transport ;

  • Le statut de livraison.

Le suivi peut être effectué directement sur la plateforme officielle du transporteur concerné.

Si :

  • Le lien de suivi ne fonctionne plus ;

  • Les informations restent inchangées pendant une longue période ;

  • Le suivi ne permet pas d’obtenir d’informations actualisées ;

le client peut contacter notre service client par e-mail en indiquant son numéro de commande afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.

7. Taxes, droits de douane et formalités d’importation

Pour les produits vendus sur le marché français, les prix affichés incluent les taxes applicables liées à l’importation lorsque celles-ci sont dues selon le régime applicable.

Oakandtradition confie aux transporteurs partenaires la gestion des formalités douanières internationales.

Dans le cadre d’un transport sous régime DDP (Delivered Duty Paid / livraison droits acquittés), le consommateur n’a normalement aucun paiement supplémentaire à effectuer lors de la réception du colis concernant :

  • Les droits de douane ;

  • La TVA applicable ;

  • Les frais standards de dédouanement.

Si des frais supplémentaires résultent d’un problème lié aux informations fournies par le destinataire ou d’une demande spécifique des autorités douanières nécessitant des documents complémentaires, la responsabilité financière sera déterminée selon l’origine de la situation.

8. Gestion des incidents de livraison

Si :

  • La commande dépasse largement le délai estimé de livraison ;

  • Le suivi logistique reste bloqué pendant une période prolongée ;

  • Le colis est perdu ;

  • La livraison rencontre un obstacle ;

le client doit contacter notre service client dès que possible.

Afin d’accélérer l’analyse, il est recommandé de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations du destinataire ;

  • Une description précise du problème rencontré.

Adresse e-mail prioritaire :
solutions@oakandtradition.com

9. Répartition des responsabilités liées à la livraison

9.1 Dommages pendant le transport ou perte du colis

Si le produit subit :

  • Des chocs ;

  • Des dommages ;

  • Des pièces manquantes ;

  • Une perte du colis ;

pendant le transport international ou la livraison finale, le client doit contacter Oakandtradition dans les meilleurs délais et fournir :

  • Des photos du produit ;

  • Des preuves concernant l’emballage ;

  • Les informations relatives à la commande.

Nous analyserons la situation à partir des informations logistiques disponibles et proposerons une solution adaptée pouvant inclure :

  • Un remboursement ;

  • Un nouvel envoi ;

  • Toute autre solution appropriée.

9.2 Modification et annulation de commande

Tant que la commande n’a pas été expédiée et remise au transporteur, le client peut demander :

  • Une modification de l’adresse de livraison ;

  • Une modification des informations de réception ;

  • Une annulation de commande.

Une fois le produit expédié et intégré au réseau logistique international, il n’est plus possible, en raison des contraintes du système de transport :

  • D’intercepter le colis ;

  • D’annuler directement la commande ;

  • De modifier l’adresse de livraison.

Toute demande de modification doit donc être effectuée le plus tôt possible pendant la phase de préparation de commande.

9.3 Responsabilité liée à l’adresse de livraison

Le consommateur est responsable de fournir des informations exactes et complètes permettant une livraison réussie.

Le client doit notamment garantir :

  • L’exactitude de l’adresse fournie ;

  • La disponibilité du numéro de téléphone ;

  • La possibilité de réceptionner le colis pendant la période de livraison.

En cas d’échec de livraison causé par le consommateur, notamment :

  • Adresse incorrecte ;

  • Adresse incomplète ;

  • Destinataire impossible à joindre ;

  • Absence lors de la livraison ;

les frais éventuels liés au retour du colis, au stockage, aux frais d’entreposage ou autres coûts associés pourront être facturés au consommateur.

Toute demande de modification d’adresse doit impérativement être effectuée avant l’expédition de la commande.

10. Modification de la politique d’expédition

Oakandtradition se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition afin de tenir compte :

  • Des évolutions réglementaires ;

  • Des changements de prestataires logistiques ;

  • Des améliorations opérationnelles.

Toute modification sera publiée sur le site avec indication de sa date d’entrée en vigueur.

La poursuite de l’utilisation du site et des services de commande après publication des modifications vaut acceptation de la version mise à jour.

11. Coordonnées officielles

Nom de la marque : Oakandtradition
Site internet : oakandtradition.com
E-mail de contact : solutions@oakandtradition.com
Téléphone du service client : +1 (817) 692-4381
Adresse d’exploitation : 980 Lazybrook Ln, Grand Prairie TX 75050, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2).

Le service client est fermé pendant les jours fériés légaux. Les demandes reçues pendant ces périodes seront traitées en priorité dès le premier jour ouvrable suivant.