Politique d’annulation des commandes

Oakandtradition établit la présente politique d’annulation des commandes à destination des consommateurs situés dans toute la France. Cette politique respecte strictement le Code de la consommation français, les directives européennes relatives à la vente à distance, les règles opérationnelles de la plateforme Shopify ainsi que les exigences de transparence de Google Merchant Center.

La présente politique définit les conditions d’éligibilité, les procédures de demande et les règles de remboursement applicables aux demandes d’annulation de commandes déjà payées. Elle s’applique uniquement aux demandes d’annulation effectuées avant la phase d’expédition et de remise au transporteur.

1. Champ d’application de la politique

La présente politique s’applique à toutes les commandes de mobilier standard ayant été intégralement payées sur le site oakandtradition.com.

Les commandes de meubles personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières sont soumises à des règles spécifiques :

Après confirmation du paiement, ces commandes ne peuvent pas faire l’objet d’une annulation sans motif. Le client est invité à vérifier attentivement tous les paramètres, dimensions et informations de personnalisation avant de valider sa commande.

Cette politique concerne uniquement l’annulation des commandes avant l’expédition des produits.

Une fois le produit livré et réceptionné par le consommateur, celui-ci bénéficie conformément à la réglementation applicable d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Toute demande ultérieure sera traitée conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

2. Conditions d’annulation d’une commande non expédiée

Lorsque les conditions suivantes sont réunies :

  • Le paiement de la commande a été effectué ;

  • Le produit n’est pas encore entré dans la phase de préparation ou d’emballage ;

  • Le colis n’a pas encore été remis au transporteur ;

  • Le processus de transport international n’a pas encore commencé ;

le consommateur peut soumettre une demande d’annulation.

Après validation de la demande par Oakandtradition, un remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Aucun frais de traitement, aucune pénalité ou commission ne sera appliqué.

3. Restrictions concernant les commandes déjà expédiées

Dès qu’une commande :

  • Est emballée et sortie de l’entrepôt ;

  • Est remise au transporteur logistique ;

  • Entre dans le processus de transport international ;

les informations de transport sont verrouillées dans le système logistique.

Il n’est alors plus possible :

  • D’intercepter le colis ;

  • D’arrêter le processus de livraison ;

  • D’annuler directement la commande.

Nous recommandons au consommateur d’attendre la réception du produit.

Si le produit ne correspond finalement plus à ses besoins après réception, il pourra demander un retour et un remboursement pendant la période applicable conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

4. Procédure standard de demande d’annulation

Toutes les demandes d’annulation doivent obligatoirement être transmises par un canal officiel écrit.

Les demandes orales temporaires ne peuvent pas être considérées comme une demande officielle d’annulation.

La procédure est la suivante :

Étape 1 : Soumission de la demande d’annulation

Le consommateur doit envoyer sa demande en priorité par e-mail officiel. Il peut également contacter le service client par téléphone pour obtenir des informations.

La demande doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Informations du destinataire ;

  • Motif d’annulation (facultatif, mais recommandé afin d’accélérer le traitement).

Étape 2 : Vérification par le service client

Notre équipe vérifiera l’état actuel de traitement de la commande pendant les horaires d’ouverture du service client.

Nous informerons ensuite le consommateur du résultat de l’examen dans un délai raisonnable.

Étape 3 : Exécution du remboursement (si l’annulation est acceptée)

Lorsque l’annulation est validée, Oakandtradition lancera le remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai réel de réception des fonds dépend ensuite du délai de traitement de la banque, de l’établissement de carte bancaire ou du prestataire de paiement concerné. Des variations raisonnables peuvent donc exister.

5. Informations importantes et répartition des responsabilités

  • Nous recommandons aux consommateurs de soumettre leur demande d’annulation le plus tôt possible. Plus la demande est proche de la date d’expédition, plus les possibilités d’annulation diminuent.

  • La simple transmission d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. L’annulation ne devient effective qu’après réception d’une confirmation officielle d’approbation envoyée par Oakandtradition.

  • Si l’examen révèle que la commande est déjà entrée dans une phase ne permettant plus son annulation, notre service client informera le consommateur des solutions après-vente disponibles.

6. Modification de la politique

Oakandtradition se réserve le droit de modifier la présente politique d’annulation afin de tenir compte :

  • Des évolutions réglementaires ;

  • Des changements de solutions logistiques ;

  • Des améliorations opérationnelles du service.

Toute modification sera publiée sur le site avec indication de sa date d’entrée en vigueur.

La poursuite de l’utilisation du site et des services de commande après publication des modifications vaut acceptation de la version actualisée des conditions applicables.

7. Coordonnées officielles

Nom de la marque : Oakandtradition
Site internet : oakandtradition.com
E-mail de contact : solutions@oakandtradition.com
Téléphone du service client : +1 (817) 692-4381
Adresse d’exploitation : 980 Lazybrook Ln, Grand Prairie TX 75050, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2).

Le service client est fermé pendant les jours fériés légaux. Les demandes reçues pendant ces périodes seront traitées en priorité dès le premier jour ouvrable suivant.