Politique de paiement

Oakandtradition propose aux consommateurs français des solutions de paiement en ligne sécurisées et conformes aux normes applicables.

Cette page présente de manière transparente les moyens de paiement disponibles, le processus de commande, les mesures de sécurité liées aux paiements, la gestion des incidents ainsi que les règles relatives aux remboursements.

Nos services respectent les exigences applicables au commerce électronique en France, les règles de protection des données du RGPD ainsi que les standards de sécurité des paiements PCI DSS.

1. Moyens de paiement disponibles

Notre site accepte les principales cartes bancaires internationales pour le règlement des commandes.

Les réseaux de cartes acceptés sont notamment :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Toutes les opérations de paiement sont réalisées via des passerelles de paiement tierces conformes aux normes de sécurité applicables.

Oakandtradition ne traite pas directement les données sensibles liées aux transactions bancaires.

2. Processus standard de paiement lors de la commande

Le processus de paiement se déroule selon les étapes suivantes :

  1. Sélectionnez les meubles souhaités et ajoutez-les à votre panier ;

  2. Accédez à la page de commande et renseignez une adresse de livraison française complète et exacte ainsi que vos coordonnées ;

  3. Vérifiez attentivement :

    • Les produits sélectionnés ;

    • Le montant total à payer ;

    • Les frais de livraison ;

    • Les informations de commande ;

  4. Sélectionnez le paiement par carte bancaire parmi les options proposées ;

  5. Saisissez les informations de carte bancaire conformément aux instructions affichées sur la page sécurisée du prestataire de paiement puis validez le règlement ;

  6. Après confirmation du paiement, une notification de confirmation de commande est automatiquement générée et la commande entre officiellement dans notre processus de traitement.

3. Sécurité des paiements et protection des données

Nous accordons une importance particulière à la sécurité des informations de paiement et à la protection de la vie privée des consommateurs.

Nos engagements :

  • L’ensemble du site utilise un système de transmission sécurisé par chiffrement SSL. Toutes les interactions liées au paiement sont réalisées dans un environnement sécurisé ;

  • Oakandtradition ne conserve jamais :

    • Les numéros de carte bancaire ;

    • Les codes de sécurité CVV ;

    • Les mots de passe de paiement ;

    • Toute autre donnée financière sensible.

Les informations de carte bancaire sont intégralement collectées et traitées par des prestataires de paiement tiers agréés conformément aux exigences de sécurité PCI DSS ;

  • Nos collaborateurs ne vous demanderont jamais vos informations bancaires, codes de vérification ou données sensibles par message privé, e-mail ou via un lien externe non officiel.

Nous vous recommandons de rester vigilant face aux tentatives d’hameçonnage ou aux communications frauduleuses se faisant passer pour Oakandtradition.

4. Confirmation de commande et gestion des incidents de paiement

Après validation du paiement, le système génère immédiatement un enregistrement de commande.

Vous pouvez consulter à tout moment :

  • L’état de votre commande ;

  • L’historique de vos transactions ;

depuis votre espace personnel.

En cas de problème tel que :

  • Paiement débité mais commande non créée ;

  • Échec du paiement ;

  • Double débit ;

  • Statut logistique non synchronisé ;

veuillez contacter notre service client via l’adresse e-mail officielle.

Afin de faciliter la vérification et accélérer le traitement, nous vous recommandons de joindre :

  • Votre numéro de commande ;

  • La date et l’heure du débit ;

  • Une capture d’écran ou un justificatif de transaction.

5. Règles relatives aux remboursements

Lorsque votre commande remplit les conditions prévues pour un remboursement, notamment dans le cadre :

  • D’un retour accepté ;

  • D’une annulation de commande ;

  • D’une demande après-vente validée ;

le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Après validation par Oakandtradition, une demande de remboursement sera transmise au prestataire de paiement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le délai réel de réception des fonds dépend ensuite :

  • Des délais de traitement de la banque émettrice ;

  • Des procédures internes du prestataire de paiement.

Des variations raisonnables peuvent donc exister.

Pour suivre l’avancement d’un remboursement, vous pouvez contacter directement votre établissement bancaire ou demander à notre service client de vous fournir un justificatif de remboursement.

6. Modification de cette page

Oakandtradition se réserve le droit de modifier ou d’actualiser le contenu de cette page en fonction :

  • Des évolutions des prestataires de paiement ;

  • Des changements réglementaires ;

  • Des améliorations opérationnelles.

Toute mise à jour sera accompagnée de l’indication de sa date d’entrée en vigueur.

La poursuite de l’utilisation du site et des services de commande signifie que vous avez pris connaissance et accepté les conditions publiées dans leur version la plus récente.

7. Coordonnées officielles

Nom de la marque : Oakandtradition
Site internet : oakandtradition.com
E-mail de contact : solutions@oakandtradition.com
Téléphone du service client : +1 (817) 692-4381
Adresse d’exploitation : 980 Lazybrook Ln, Grand Prairie TX 75050, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2).

Le service client est fermé pendant les jours fériés légaux. Les demandes reçues pendant ces périodes seront traitées en priorité dès le premier jour ouvrable suivant.