Nous contacter

1. Prenez contact avec nous

Nous accordons une grande importance aux demandes de renseignements et aux retours d’expérience de chaque visiteur et consommateur.

Notre équipe du service client s’engage à répondre de manière professionnelle et efficace à toutes les demandes relatives :

  • À la sélection de mobilier ;

  • Au suivi des commandes ;

  • À la livraison ;

  • Au service après-vente.

Que vous ayez une question avant achat, une demande concernant une commande ou un besoin d’assistance après-vente, vous pouvez nous contacter via les canaux officiels indiqués ci-dessous.

Nous traiterons chaque demande de manière organisée pendant nos horaires de service.

2. Contact par e-mail

Adresse e-mail : solutions@oakandtradition.com

L’e-mail est le canal privilégié pour les demandes nécessitant une trace écrite, notamment :

  • Les demandes générales d’information ;

  • Les demandes officielles de service après-vente ;

  • Les demandes d’annulation de commande ;

  • Les demandes de retour ou de remboursement ;

  • L’exercice des droits relatifs aux données personnelles.

Vous pouvez utiliser cette adresse pour toute question concernant :

  • Les caractéristiques des produits ;

  • L’état d’une commande ;

  • Le suivi logistique ;

  • Les solutions après-vente ;

  • Tout autre sujet lié à nos services.

Afin de permettre une vérification rapide de votre dossier, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message lorsque votre demande concerne une commande existante.

3. Assistance téléphonique

Téléphone : +1 (817) 692-4381

Le service téléphonique est adapté aux demandes nécessitant un échange direct et rapide.

Avant de nous appeler, nous vous recommandons de préparer votre numéro de commande afin de permettre à notre équipe de vérifier rapidement vos informations et d’améliorer l’efficacité de l’échange.

4. Adresse d’exploitation

Adresse :
980 Lazybrook Ln, Grand Prairie TX 75050, United States

Information importante :
Cette adresse correspond uniquement à notre adresse administrative et opérationnelle.

Elle ne constitue pas un showroom ouvert au public et ne permet pas :

  • Les visites physiques ;

  • Le retrait direct des marchandises.

Toutes les commandes et transactions sont réalisées exclusivement en ligne via notre site officiel.

5. Horaires du service client

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2).

Le service client est fermé :

  • Les week-ends ;

  • Les jours fériés légaux en France.

Les messages reçus en dehors des horaires d’ouverture seront traités en priorité le prochain jour ouvrable.

6. Zone de service

Nous proposons des services de vente de mobilier en ligne ainsi que de livraison internationale à destination des consommateurs situés dans toute la France.

Pour plus d’informations concernant :

  • Les frais de livraison ;

  • Les délais estimés de transport ;

  • Les éventuelles restrictions applicables aux zones éloignées ;

veuillez consulter nos politiques dédiées disponibles sur le site.

7. Demandes que notre service client peut traiter

Notre équipe accompagne les consommateurs tout au long de leur expérience d’achat et peut notamment répondre aux demandes suivantes :

Questions avant achat

Informations concernant :

  • Les dimensions des meubles ;

  • Les matériaux utilisés ;

  • Les styles disponibles ;

  • L’adaptation aux différents types de logements.

Services liés aux commandes

Assistance concernant :

  • La consultation du statut d’une commande ;

  • La vérification des informations saisies lors de l’achat ;

  • Le suivi de la préparation des produits.

Questions relatives à la livraison

Assistance concernant :

  • Le suivi des colis ;

  • Les incidents de livraison ;

  • Les problèmes liés au transport ou à la réception.

Service après-vente

Traitement des demandes concernant :

  • L’annulation de commande ;

  • Les retours et remboursements ;

  • Les dommages liés au transport ;

  • Les erreurs d’expédition ou produits manquants.

Protection des données personnelles

Assistance concernant :

  • Les demandes relatives aux droits sur les données personnelles ;

  • Les questions liées au RGPD.

Si vous souhaitez consulter nos règles commerciales standardisées, vous pouvez accéder directement aux pages publiques suivantes :

  • Politique d’expédition ;

  • Politique d’annulation des commandes ;

  • Politique de retour, d’échange et de remboursement ;

  • Politique de confidentialité ;

  • Mentions légales.

8. Mise à jour de cette page

Oakandtradition se réserve le droit de modifier ou d’actualiser les informations présentes sur cette page en fonction de l’évolution de ses activités et de ses services.

Toute modification sera accompagnée d’une mise à jour de la date d’entrée en vigueur.

La poursuite de votre navigation sur notre site signifie que vous avez pris connaissance des informations publiées dans leur version la plus récente.