Politique de retour, d’échange et de remboursement

Oakandtradition respecte strictement le Code de la consommation français ainsi que les directives européennes relatives à la vente à distance. La présente politique de retour, d’échange et de remboursement est établie pour les consommateurs situés en France. Elle vise à présenter de manière transparente les règles applicables aux annulations de commande, au droit de rétractation, aux retours pour défaut de qualité, à la répartition des frais de transport ainsi qu’au processus complet de remboursement, afin de garantir le respect des droits légaux des consommateurs français et de leur offrir une expérience après-vente équitable, conforme et efficace pour leurs achats de mobilier.

La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées par des consommateurs particuliers français via le site officiel oakandtradition.com et couvre l’ensemble des situations de service après-vente relatives aux catégories de mobilier standard.

1. Déclaration de conformité relative au service après-vente

Notre site respecte strictement les obligations légales applicables en matière de service après-vente conformément au droit français et européen, tout en proposant des garanties commerciales supplémentaires :

  • Droit légal de rétractation (obligation réglementaire) : conformément à la législation française, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

  • Garantie commerciale supplémentaire : au-delà du délai légal de 14 jours, Oakandtradition prolonge volontairement la période de retour. Le client peut demander un retour et un remboursement jusqu’à 40 jours après réception du produit, sous réserve que celui-ci respecte les conditions d’éligibilité applicables.

  • Modalité de traitement des retours : en raison des différences possibles de teinte entre lots de fabrication, des variations dimensionnelles et des particularités liées à la logistique internationale, Oakandtradition ne propose pas de remplacement direct des produits. Toutes les demandes sont traitées selon le principe suivant : retour du produit et remboursement, puis nouvelle commande si nécessaire, afin de garantir un traitement précis et fiable.

2. Règles d’annulation des commandes

2.1 Annulation d’une commande avant expédition (remboursement intégral gratuit)

Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus de préparation, d’expédition ou de transport logistique, le client peut demander son annulation gratuitement en contactant notre service officiel par e-mail.

Après validation de la demande, Oakandtradition procédera au remboursement intégral du montant payé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais supplémentaire ni pénalité ne sera appliqué.

2.2 Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée et entrée dans le processus de transport international, il n’est plus possible d’intercepter le colis ou d’annuler directement la commande.

Le client peut toutefois réceptionner le produit puis demander un retour et un remboursement conformément au droit légal de rétractation de 14 jours ou à notre politique commerciale de retour de 40 jours.

3. Conditions d’éligibilité aux retours et exclusions

3.1 Situations permettant un retour

Un retour peut être accepté si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • Le produit est conservé dans un état neuf et inutilisé ;

  • Le produit ne présente aucune rayure, trace de choc, salissure ou détérioration causée par l’utilisateur ;

  • L’emballage d’origine, les accessoires, les notices et tous les éléments fournis sont conservés et complets ;

  • Aucun dommage n’est lié à une mauvaise installation, une modification personnelle ou un démontage effectué par le client ;

  • La demande est effectuée dans le délai légal de rétractation de 14 jours ou dans la période commerciale maximale de 40 jours.

3.2 Situations exclues du droit de retour

Les situations suivantes ne sont pas éligibles au retour, conformément aux exceptions prévues par la réglementation française :

  • Produit présentant des traces évidentes d’utilisation, d’usure, de salissure ou de dommage empêchant sa remise en vente ;

  • Accessoires, emballages ou éléments essentiels manquants ou endommagés ;

  • Défauts ou dommages causés par une installation incorrecte, une modification personnelle ou un démontage effectué par le client ;

  • Demande effectuée après expiration du délai maximal de retour de 40 jours, sauf problème lié à la qualité du produit ;

  • Produits personnalisés ou meubles fabriqués selon des dimensions spécifiques demandées par le client (les articles personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la loi applicable).

3.3 Service après-vente relevant de la responsabilité du vendeur (défaut, dommage, erreur d’expédition)

Si le client constate à la réception :

  • un dommage lié au transport ;

  • un défaut de fabrication ;

  • une erreur d’expédition ;

  • un produit manquant ;

  • une différence entre le produit reçu et la commande initiale ;

il peut contacter immédiatement notre service client en fournissant des photos claires du produit ainsi que les informations de commande.

Après vérification, Oakandtradition pourra proposer :

  • un remboursement intégral ;

  • un remboursement partiel ;

  • ou un retour pris en charge.

Dans ces situations relevant de la responsabilité du vendeur, tous les frais de retour sont intégralement supportés par Oakandtradition. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé au client.

4. Procédure standard de demande de retour

Afin d’assurer un traitement rapide, transparent et traçable, toutes les demandes de retour doivent suivre la procédure suivante :

Étape 1 : Soumission de la demande officielle

Le client doit envoyer une demande à l’adresse e-mail officielle du service après-vente en indiquant :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du produit concerné ;

  • Motif du retour ;

  • Description de l’état actuel du produit.

En cas de problème de qualité ou de dommage, des photos réelles et clairement visibles doivent également être jointes.

Étape 2 : Vérification par Oakandtradition

Notre équipe vérifiera :

  • le statut de la commande ;

  • le respect du délai applicable ;

  • l’état du produit ;

  • le motif de la demande.

Conformément à la réglementation française et à notre politique interne, une réponse avec les instructions de suivi sera envoyée sous 1 à 2 jours ouvrables.

Étape 3 : Retour du produit après approbation

Après validation du retour, Oakandtradition fournira une étiquette électronique de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Le client devra télécharger, imprimer et apposer correctement l’étiquette sur le colis avant expédition.

Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne sera accepté, afin d’éviter toute perte de colis ou tout retard dans le traitement du remboursement.

Étape 4 : Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné et contrôle de son état, si celui-ci respecte les conditions de retour, Oakandtradition lancera le remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

5. Répartition des frais de retour (aucun frais caché)

Oakandtradition applique une distinction claire selon la responsabilité liée au retour.

5.1 Retour pour motif personnel du client (frais de retour à la charge du client)

Lorsque le retour est motivé par :

  • un changement d’avis ;

  • une préférence personnelle ;

  • une erreur d’estimation des dimensions ;

  • une absence de besoin ;

  • une insatisfaction personnelle sans défaut du produit ;

les frais de retour sont à la charge du client.

Le montant estimatif des frais sera communiqué clairement avant validation du retour.

5.2 Retour lié à la responsabilité du vendeur (retour gratuit)

Lorsque le retour concerne :

  • un défaut de qualité ;

  • un dommage pendant le transport ;

  • une erreur de produit ;

  • un produit incomplet ;

  • une non-conformité avec la description ;

Oakandtradition prend intégralement en charge les frais de retour.

6. Modalités et délais de remboursement

Tous les remboursements approuvés sont effectués sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Oakandtradition ne modifie pas le mode de remboursement et n’impose aucun avoir ou crédit boutique.

Après validation de l’état du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le délai réel de réception des fonds dépend ensuite des délais de traitement des banques, établissements de cartes bancaires ou plateformes de paiement concernées. Ces délais relèvent du fonctionnement normal des systèmes financiers.

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai prévu, le client peut contacter son établissement de paiement ou notre service client afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.

7. Mise à jour de la politique et règlement des litiges

Oakandtradition se réserve le droit de modifier cette politique afin de rester conforme aux évolutions du droit français de la consommation, aux réglementations européennes relatives au commerce électronique transfrontalier ainsi qu’aux améliorations de ses services.

Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site officiel avec indication de sa date d’entrée en vigueur.

En cas de litige, les parties privilégieront en priorité une résolution amiable. À défaut d’accord, le litige sera traité conformément au droit français applicable et aux mécanismes compétents de règlement des différends.

8. Coordonnées officielles du service après-vente

Pour toute question concernant :

  • l’annulation d’une commande ;

  • les retours et remboursements ;

  • les frais de transport ;

  • les règles du service après-vente ;

les clients peuvent contacter uniquement le canal officiel suivant :

Nom de la marque : Oakandtradition
E-mail du service après-vente : solutions@oakandtradition.com
Téléphone du service client : +1 (817) 692-4381
Adresse d’exploitation : 980 Lazybrook Ln, Grand Prairie TX 75050, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2).

Le service client est fermé pendant les jours fériés légaux. Les demandes reçues pendant les périodes de fermeture seront traitées en priorité dès le premier jour ouvrable suivant.