Politique de confidentialité

1. Champ d’application de la politique

La présente politique de confidentialité s’applique à tous les visiteurs du site, aux utilisateurs disposant d’un compte enregistré, aux consommateurs français passant commande de meubles, effectuant une demande d’information ou déposant une demande de service après-vente.

Lorsque vous consultez nos produits, créez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou soumettez une demande de retour ou de remboursement, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les règles de traitement des données décrites dans la présente politique.

Cette politique s’applique à l’ensemble des pages du site, aux fonctionnalités transactionnelles ainsi qu’à toutes les interactions effectuées en ligne.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous respectons strictement les principes de licéité, de loyauté et de minimisation des données conformément au RGPD. Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services de vente de mobilier.

Les données collectées sont réparties en deux catégories : les informations fournies volontairement par l’utilisateur et les informations collectées automatiquement.

2.1 Informations fournies volontairement par l’utilisateur

Les informations que vous renseignez volontairement comprennent notamment :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Adresse de livraison ;

  • Informations liées à la création du compte ;

  • Détails des commandes ;

  • Historique des achats ;

  • Contenus des échanges avec notre service client.

Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement tiers conformes aux normes applicables. Oakandtradition ne conserve jamais votre numéro de carte bancaire, votre code CVV, votre mot de passe de paiement ni aucune autre donnée financière sensible.

2.2 Données collectées automatiquement par le système

Lors de votre navigation sur notre site, certains renseignements techniques peuvent être collectés automatiquement, notamment :

  • Adresse IP ;

  • Modèle de l’appareil utilisé ;

  • Système d’exploitation ;

  • Type de navigateur ;

  • Pages consultées ;

  • Durée de navigation ;

  • Données relatives aux interactions avec le site.

Ces données font prioritairement l’objet d’un traitement anonymisé et agrégé. Tant qu’elles ne sont pas associées à des informations de commande, elles ne permettent pas d’identifier directement une personne physique précise.

2.3 Données relatives aux cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires de suivi.

Nous distinguons :

  • Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ;

  • Les cookies non essentiels nécessitant votre consentement préalable.

Pour connaître le détail des catégories de cookies, leurs finalités et leurs modalités de gestion, veuillez consulter notre page dédiée « Politique relative aux cookies ».

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences, supprimer ou bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation de certains cookies peut entraîner une limitation de certaines fonctionnalités du site.

3. Finalités d’utilisation des données personnelles

Toutes les données collectées sont utilisées uniquement dans les situations clairement définies ci-dessous et ne sont jamais exploitées à des fins commerciales étrangères aux services proposés :

  • Traitement des commandes de mobilier, vérification des informations, préparation et exécution des ventes ;

  • Utilisation des coordonnées de livraison afin d’organiser l’expédition en France et d’envoyer les notifications logistiques ;

  • Réponse aux demandes avant achat, suivi des commandes, traitement des retours, remboursements et services après-vente ;

  • Coordination avec les prestataires de paiement tiers pour la vérification des transactions et le traitement des remboursements ;

  • Analyse anonymisée du comportement de navigation afin d’améliorer l’organisation des pages, la présentation des produits et le parcours d’achat ;

  • Détection des comportements suspects, prévention des commandes frauduleuses et protection de la sécurité du site et des comptes utilisateurs ;

  • Envoi de recommandations personnalisées uniquement après obtention de votre consentement spécifique.

4. Bases juridiques du traitement des données

Tous les traitements de données personnelles reposent sur les quatre principales bases légales prévues par le RGPD :

Exécution d’un contrat

Le traitement des données nécessaires à la vente de mobilier, à la livraison, au service après-vente et à l’exécution des obligations contractuelles repose sur cette base juridique.

Consentement de l’utilisateur

Certains traitements nécessitent votre accord explicite préalable, notamment :

  • Les cookies non essentiels ;

  • Les recommandations personnalisées ;

  • Les communications marketing personnalisées.

Obligations légales

Certaines données peuvent être conservées afin de respecter les obligations légales applicables, notamment la conservation des documents commerciaux et la coopération avec les autorités compétentes.

Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter certaines données lorsque cela est nécessaire pour :

  • Maintenir la sécurité du site ;

  • Prévenir les risques et les fraudes ;

  • Améliorer la qualité de nos services ;

à condition que ces traitements ne portent pas atteinte de manière disproportionnée à vos droits et libertés.

5. Partage des données personnelles avec des tiers

Oakandtradition ne vend, ne loue ni ne transfère contre rémunération aucune donnée personnelle de ses utilisateurs.

Nous partageons uniquement les informations strictement nécessaires avec des partenaires fiables dans le cadre de l’exécution de nos services :

Prestataires logistiques

Pour assurer :

  • La livraison des produits ;

  • Le suivi des expéditions ;

  • Les notifications liées au transport.

Prestataires de paiement tiers

Pour :

  • La validation des transactions ;

  • Le traitement des paiements ;

  • La gestion des remboursements.

Prestataires techniques du site

Pour :

  • L’hébergement des serveurs ;

  • La maintenance technique ;

  • La sécurité informatique.

Tous nos partenaires sont soumis à des obligations de confidentialité, respectent les exigences du RGPD et ne peuvent utiliser les données à d’autres fins ni les divulguer illégalement.

Lorsque les autorités judiciaires ou administratives compétentes présentent une demande officielle conforme à la loi, nous pouvons être amenés à communiquer certaines informations conformément aux obligations légales applicables.

6. Conservation, sécurité et transfert international des données

6.1 Durée de conservation des données

Les données sont conservées selon les règles suivantes :

  • Données relatives aux commandes actives et transactions commerciales : conservation pendant 3 ans afin d’assurer le suivi après-vente et les obligations comptables ;

  • Historique des échanges avec le service client : conservation pendant 12 mois ;

  • Données anonymisées de navigation et d’appareil : conservation maximale de 90 jours ;

  • Informations du compte utilisateur : conservation jusqu’à la demande de suppression du compte par l’utilisateur.

À l’expiration des périodes applicables, les données sont supprimées ou anonymisées conformément aux exigences réglementaires.

6.2 Mesures de sécurité des données

Afin de protéger vos données personnelles, nous mettons en œuvre notamment :

  • Une transmission sécurisée SSL sur l’ensemble du site ;

  • Une gestion des accès selon différents niveaux d’autorisation ;

  • Des contrôles réguliers de sécurité ;

  • Des mesures destinées à réduire les risques de fuite, de modification non autorisée ou d’accès illégitime.

Toutefois, aucun transfert de données via Internet ne peut garantir une sécurité absolue. En cas d’incident affectant la sécurité des données, nous prendrons les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable et informerons les personnes concernées lorsque cela sera requis.

6.3 Transfert international des données

L’entité exploitante du site étant située aux États-Unis, certaines données personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées sur des serveurs situés aux États-Unis.

Nous mettons en œuvre des mécanismes de protection conformes aux exigences européennes afin de garantir que les destinataires des données assurent un niveau de protection approprié conforme aux standards de l’Union européenne.

7. Protection des données des mineurs

Notre site propose des services d’achat de mobilier destinés aux consommateurs majeurs.

Nous ne collectons pas volontairement les données personnelles des personnes âgées de moins de 16 ans.

Si nous découvrons qu’une donnée concernant un mineur a été collectée par erreur, nous prendrons les mesures nécessaires pour la supprimer dans les meilleurs délais.

Les représentants légaux peuvent nous contacter à tout moment afin de demander la suppression de données concernant un mineur.

8. Droits des utilisateurs concernant leurs données personnelles (RGPD)

Les utilisateurs situés en France et dans l’Union européenne disposent des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ainsi qu’aux informations relatives à leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction des informations personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la suspension temporaire de certains traitements de vos données.

Droit à la portabilité des données

Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré et lisible par machine lorsque ce droit est applicable.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime dans les conditions prévues par le RGPD.

Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer à tout moment un consentement précédemment donné. Ce retrait n’affecte pas la légalité des traitements réalisés avant cette révocation.

Délai de réponse aux demandes relatives aux droits

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant une demande à notre adresse e-mail officielle.

Nous répondrons à toute demande valide dans un délai maximum de 30 jours calendaires suivant sa réception.

Lorsque la demande présente une complexité particulière, ce délai peut être prolongé légalement jusqu’à 60 jours supplémentaires.

Afin d’éviter les demandes frauduleuses, nous pouvons demander une vérification raisonnable de votre identité.

9. Modification de la politique de confidentialité

Oakandtradition se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de rester conforme :

  • Aux évolutions de la réglementation européenne ;

  • Aux exigences des autorités françaises de protection des données ;

  • Aux améliorations apportées aux services du site.

Toute modification sera publiée sur le site avec indication de sa date d’entrée en vigueur.

La poursuite de l’utilisation du site après publication des modifications vaut acceptation de la nouvelle version de la politique de confidentialité.

10. Coordonnées de contact

Nom de la marque : Oakandtradition
Site internet : oakandtradition.com
Adresse e-mail de contact : solutions@oakandtradition.com
Téléphone du service client : +1 (817) 692-4381
Adresse d’exploitation : 980 Lazybrook Ln, Grand Prairie TX 75050, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2).

Le service client est fermé pendant les jours fériés légaux. Les demandes reçues durant ces périodes seront traitées en priorité dès la reprise du service.